● 1. Předprodejní servis
√ 1.1 Pošlete specialisty, aby uživatelům představili domácí a zahraniční implementační standardy jeřábového průmyslu, představili vlastnosti produktu a obecnou situaci naší továrny a vybrali vysoce kvalitní a levné produkty pro uživatele a poskytli materiály pro rozhodovací prvky.
√ 1.2 technická řešení, poslat specializovaný technický personál, obchodní personál pro technické výměny, obchodní zveřejnění. Může zorganizovat personál vaší společnosti, aby navštívil pokyny továrny. V celé komunikaci před a po výkonu produktu, charakteristikách, schématu konstrukčních výkresů a různých parametrů a aktivně spolupracovat s vaší společností na výběru uspokojivého výrobce produktu, i když z důvodu jiných faktorů si naše produkty nevybrali, naše továrna je ochotna poskytnout technické poradenství pro vaši společnost na tomto projektu, aby vaše společnost zakoupila pokročilou technologii, rozumnou cenu, spolehlivý výkon produktu.
● 2. Servis v prodeji
√ 2.1 naše továrna v technickém designu, optimalizujte design, dokonalost, úzkou spolupráci s vaší společností, abyste zajistili hladký vývoj projekční práce a aktivně naslouchali požadavkům provozovatele webu, vylepšete design, pokud má vaše společnost změny potřeby, použití jednotek má speciální potřeby, naše továrna se pokusí splnit její požadavky a pokusí se co nejlépe koordinovat všechny aspekty spolupráce.
√ 2.2 vybrat domácí výrobce dílů, a to nejen pro splnění požadavků na výkon, ale také pro usnadnění budoucí údržby, dodávky příslušenství.
√ 2.3 ve výrobním procesu plně spolupracujeme při zajišťování kontroly výkresu, dozoru nad výrobkem, kontroly a přejímky a dalších fází práce, aby všechny práce před dodáním výrobku mohly být provedeny řádným způsobem.
● 3. Poprodejní servis
√ 3.1 Princip poprodejního servisu
3.1.1 Dodržujte zásadu „uživatel na prvním místě“.
V rámci technické podpory a poprodejního servisu projektu online obchodního centra vždy dodržujeme naši konzistentní politiku řízení kvality, dodržujeme zásadu služby „zákazník na prvním místě, kvalita, spolehlivost, použitelná“, abychom zajistili, že kupující poskytne dokonalé a promyšlené po - prodejní servis a technická podpora.
3.1.2 Vždy poskytovat kupujícímu profesionální, standardizované, diverzifikované služby pro servisní účely naší společnosti
Naše společnost má dokonalý tým poprodejních služeb, speciální oddělení je zodpovědné za celou škálu technické podpory a servisu kupujícímu, od telefonické konzultace, faxu, e-mailu až po servis kupujícího na místě, odpovíme na na žádost kupujícího co nejrychleji jednat s kupujícím při používání zboží v různých problémech a poruchách, aby bylo zajištěno, že práce kupujícího bude provedena normálně.
√ 3.2 Závazek poprodejního servisu
3.2.1 Obsah závazku
Poskytujte včasné a kvalitní služby. Naše společnost poskytne zákazníkům dlouhodobé používání systému, instalaci, uvedení do provozu, školení údržby, abychom zákazníkům usnadnili zvládnutí používání zařízení.
3.2.2 Doba odezvy
Naše společnost slibuje, že po podpisu smlouvy poskytne servis 7×24 hodin. Odpovězte do 1 hodiny po obdržení upozornění, poskytněte řešení do 8 hodin pro obecné závady a vyřešte složité problémy do 24 hodin. Poskytněte řešení a přidělte na místo personál, aby situaci vyřešil.
3.2.3 Včasná dodávka náhradních dílů pro zajištění spokojenosti zákazníka
(1) včas odrážet potřeby uživatelů;
(2) Poskytujte vysoce kvalitní a levné produkty, abyste zajistili včasné dodání (dodací lhůta 30 dnů);
(3) Přísná kontrola kvality produktu;
(4) Správné balení, aby se zabránilo chybějícímu poškození.
√ 3.3 Metody a normy poprodejního servisu
Poskytujeme poprodejní servis včetně telefonické podpory, e-mailu a podpory na místě třemi způsoby.
3.3.1 Služba telefonické podpory
Poskytujte služby zákazníkům po telefonu, veďte zákaznické inženýry k provádění odpovídajících operací k dokončení příslušného obsahu služeb, abyste zajistili, že potřeby zákazníků mohou získat včasnou a přesnou zpětnou vazbu.
Když se zákazníci setkají s technickými problémy v procesu každodenního používání, mohou přímo zavolat poprodejnímu technikovi, 7 * 24 hodin, aby poskytli službu reakce na podporu.
V případě nouze můžete také zavolat přímo našemu technikovi, abyste získali nejrychlejší reakci.
Naše společnost zaznamená a klasifikuje všechny telefonické problémy, předá je příslušnému týmu technické podpory a servisu podle kategorie telefonických problémů a naléhavosti události, poskytne včas úplné a přesné odpovědi a vytvoří „Zpracování informací o zákazníkovi“. “ pro skladování.
3.3.2 E-mailové služby
Technické nebo netechnické dotazy a návrhy zákazníka nám můžete zasílat e-mailem. Příslušný personál odpoví do 8 hodin a poskytne profesionální řešení.
3.3.3 Služby podpory na místě
V případě složitějších problémů vyšle pobočka na místo inženýry, kteří pečlivým šetřením a průzkumem vyřeší podstatné problémy zákazníků.
